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售后服务
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以品质打造品牌,以服务提升信誉

我公司以产品质量为生命,倡导自主创新的发展理念,逐步建立了先进的生产线和现代化检测基地,以科学的管理方法,精益求精的制造工艺,真诚为广大用户提供服务,同时开拓创新发展的理念,产品性能不断提高更新换代,迅速成为国内矿山机械行业中的佼佼者。

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服务承诺

客户的利益是我们优先考虑的。我们的服务追求精细化,从售前咨询,到售中介绍产品,再到售后维修保养,我们都要求精中求细。

1、我们将秉持热情、礼貌的态度,认真负责的回答客户所提出的有关产品问题;

2、保修期内,针对用户投诉的产品质量问题,我们厂家将派售后技术人员48-72小时内到达现场给予维修;对于非产品质量问题的投诉,可根据客户投诉理由与要求,在24小时内给出处理意见;在保修期过后,如接到客户投诉的产品质量问题经双方协商好处理方案后,3-7工作日内到达现场给予维修。

服务内容

售前服务:我们为用户提供售前咨询服务。商务人员将根据客户需求,为用户选择性价比为合理的产品型号;

售中服务:我们常年备有充足货源,服务人员能在接到用户订购通知书,了解所需产品规格型号,确认供货时间及地点后,物流全程跟踪定时定点的为用户送达产品;

售后服务:我们为用户建立一整套跟踪服务系统,对用户报修、维修人员上门维修、服务回访等进行实时跟踪,以求服务尽善尽美。我们为用户提供定期维护保养,为用户免费检测设备运行情况,并当场指导用户正确使用机器、解答用户疑难问题。

服务流程

及时与客户取得联系,了解客户工地具体需求情况,预定参观工作现场等相关信息,帮助客户分析问题、解决难题。

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配件服务

公司生产矿山机械设备所有配件,型号齐全,性能可靠,稳定耐用。为了尽快的把配件配送到客户工地,我们配备专门的售后服务配件团队。只要您一个电话,我们就能快捷反映,及时对应发货,确保第一时间满足客户的配件更换需求,减少客户维修等待时间,降低设备停机风险。

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